无锡市华美电缆有限公司

二〇二三年三月

目录

第一部分  报告前言

一、报告编制规范

二、企业高层致辞

三、企业简介

第二部分  报告正文

一、企业质量理念

二、企业质量管理

（一）质量管理机构

（二）质量管理体系

（三）质量安全风险管理

三、质量诚信管理

（一）质量承诺

（二）营销管理

四、质量管理基础

（一）标准管理

（二）计量管理

（三）认证管理

五、产品质量责任

（一）产品质量水平

（二）产品售后责任

（三）企业社会责任

（四）质量信用记录

第三部分 报告结语

 

 

第一部分  报告前言
一、报告编制规范
《无锡市华美电缆有限公司质量信用报告》本着客观、公正的态度进行编写，报告内容真实、有效，符合企业实际情况。

报告组织范围：无锡市华美电缆有限公司

报告时间范围：2022年3月17日至2023年3月16日

报告发布周期：本报告为年度报告。

报告数据说明：本报告所采用数据来源于无锡市华美电缆有限公司，数据真实、有效。

报告的获取方式：本报告以网络电子版形式发布，可在我公司网站获取。

二、企业高层致辞
无锡市华美电缆有限公司衷心感谢社会各界、广大用户的厚爱、支持与合作!

以质量求生存、信誉促发展为方针，坚决落实企业质量主体责任，严格遵守相关质量法律法规，始终以国家标准、行业标准来严格要求自己，健全产品质量及服务追溯体系，切实履行企业质量主体责任，依法承担质量损害赔偿责任。

华美的企业精神：求实、创新、合作、自强。

求实：踏实工作，追求实效；立足实际，科学决策；诚信为本，守法经营。

创新：面对挑战，坚持思想与观念创新，在工作中持续改进；坚持产业与产品创新，不断满足市场和客户的需求；坚持技术与管理创新，不断研发与运用新技术、探索先进的管理方法，在创新的实践中使企业焕发出新活力。

合作：坚持员工之间的团结，相互支持与关爱，打造和谐共进的企业团队；坚持与合作伙伴的密切合作，用业绩和诚信回报合作者；坚持与社会和社区合作，发展和睦友善的“互助共赢”的协作关系。

自强：奋力拼搏，永不懈怠，勇于赶超跨越，为公司“十四五”期间进入中国线缆企业前10强，迈入世界强企之林做出努力。

为确保质量诚信体系的有效运行，公司从制度上加以规范，从考核手段上加以约束，从质量文化上加以引导，从努力改进和积极实施名牌战略上加以提升，大力营造和创建质量诚信工作氛围和体系，不断努力提升公司产品性能，切实服务顾客（用户）。

今后，我们仍将怀着至诚之心，继续践行产品质量承诺，确保企业的可持续发展，为提升电缆行业的质量信用水平，做出新的更大的贡献。

 

三、企业简介

图1 无锡市华美电缆全景图

无锡市华美电缆有限公司成立于1998年12月15日,公司总部位于江苏省宜兴市官林镇华都路18号，地处美丽的太湖西岸，环境优美、交通便利。公司注册资金35080万元，年生产能力超过100亿元，占地面积约40万平方米。

公司通过了IS09001、IS014001、IS045001、SA8000、GJB 9001C、GB/T29490、GB/T27922、GB/T23001等管理体系认证及生产许可证、CCC、德国TUV、欧盟CE等产品认证。企业拥有江苏省认定企业技术中心、江苏省研究生工作站(和南京工程学院联办)，是国家级高新技术企业、中国线缆行业最具竞争力百强企业、中国能源（集团）500强、2021年度中国机械行业500强、江苏省民营科技企业、江苏省制造业100强、无锡百强民营企业、宜兴市市长质量奖企业及华美电缆商标在2022年初被国家知识产权局认定为中国驰名商标获扩大保护，公司综合竞争力处于整个线缆行业前列。

公司目前主要生产：110kV及以下电力电缆、防火电缆、家装布电线、电气装备用电线电缆、光伏太阳能电缆、橡套电缆等产品。华美电缆的产品销售已覆盖全国各地区及包括法国\德国\新加坡\澳大利亚\阿联酋(迪拜)等全球七十余国家，为电力、冶金、石化、通讯、交通系统等重点工程项目配套，例：2020年冬奥会冰雪小镇项目，阿尔及利亚BISPA项目 （国家优质工程奖），印尼BAYAH万吨水泥生产线项目 （中国建设工程鲁班奖），拉日铁路（中国土木工程詹天佑奖）。

华美电缆管理先进，执行力强，产品质量优异，交货效率高，尤其是“华美电缆交货快”已成为行业中华美电缆的一大特色，深受客户好评。公司拥有先进的生产、检测设备，同时投入大量资金进行技术改造。目前公司拥有的生产、研究开发、检测试验设备及仪器超过500台套，所有重要设备均具有国内先进水平，部分达到国际领先水平，其中包括有从芬兰麦拉菲尔引进的代表当代先进水平的110kV三层共挤交联生产线、从德国尼霍夫引进的铜大拉连退生产线、从法国波迪亚引进的91盘框式绞线机与盘式绞线机等设备。

让“客户满意”、“员工满意”、“社会满意”是公司永恒的追求，我们愿以优质的产品、完善的服务、良好的信誉，努力创造崭新辉煌。
 

第二部分  报告正文

一、企业质量理念

质量理念：追求一流品质，满足客户需求。

“华美”牌线缆产品是中国驰名商标获保护品牌，企业不断追踪世界发展潮流，吸收世界先进经营理念，以先进技术和工艺创造出一流国际化产品，满足世界客户的需求；同时，与客户携手合作，诚信互惠，实现“双赢”。公司线缆产品采标率达100%；密切关注市场，了解客户，保持产品质量始终处于行业领先地位，满足客户不断增长的个性化品质需求。

公司始终保持“志诚守信”的企业品格，秉承“追求一流品质，满足客户需求”的质量理念，持续进行质量改善。公司拥有造粒车间、拉丝车间及6个成品制造车间，具有年产值达100亿的生产能力。对于产品的质量保证，公司设有进厂检验、过程巡检、出厂试验及不定期现场抽样检验。此外，公司推行全面质量管理，工作中运用QC新老七工具、SPC、6西格玛等质量工具，积极开展QC活动。

图2 部分荣誉证书

公司在质量管理体制下，高层领导对质量安全问题拥有“一票否决”制度。

1、严格遵守国家《产品质量法》、《计量法》、《标准化法》、《消费者权益保护法》等相关法律、法规，树立产品质量安全责任意识，并通过班前、班后会议的形式将其灌输给每一位员工，并通过建立起产品质量的可追溯性流程，将产品质量责任落实到位，让每一位员工都切实自觉履行法定义务，对我公司生产的产品质量负责。

2、公司主要输出产品为电力电缆、控制电缆、通信电缆、装备用电缆、补偿电缆等，其中一部分电缆都依法取得相关产品生产经营资质，获得生产许可证。

3、建立完善质量管理体系，在企业内部推行“首席质量官”制度，不断提升质量管理体系水平和产品质量实物水平，保证产品质量符合国家有关产品标准，充分具备应当具备的使用性能，不存在危及人体健康、人身财产安全的不合理的危险。

4、建立完善产品质量安全岗位责任制。企业从各个环节把好质量关，明确各级各类质量相关人员的职责，自上而下层层分解落实产品质量安全岗位责任，严格岗位责任制考核。

5、建立完善产品质量检测体系，提高产品质量检验检测能力，严格原材料进厂查验制度、过程巡检制度、成品出厂检验制度。做好和保存出厂产品的检验原始数据和检验报告，需要保留样品的，按规定留样。确保产品经百分之百检验合格后才能出厂。

6、建立完善产品质量溯源制度--《质量管理规范》，建立和保存产品生产记录和销售台帐，保证产品质量问题的可追溯性。

7、建立完善质量诚信体系，加强自律，保证产品的标识内容全面、真实、可靠；不伪造或冒用厂名、厂址及质量标志，不掺杂掺假、以次充好、以假充真、缺斤少两，不以不合格产品冒充合格产品。产品质量安全警示标识符合有关法律法规和标准的规定。一旦发现质量问题，及时反馈，及时处理。

8、建立、完善售后服务流程，制定《售后服务管理制度》，接受消费者的产品质量查询，严格落实“三包”规定，妥善处理消费者的投诉和建议，依法履行赔偿义务。公司通过了售后服务五星级认证。

9、接受群众、媒体和质监部门的监督，积极配合监管部门依法进行产品质量监督检查和日常监管。

图3 售后服务五星级认证

华美公司基于公司使命、愿景、价值观创建以质量为核心要素的品牌文化，实现质量与品牌的相互促进、共同提升。创新驱动，科技引领，华美公司凭借过硬的质量、技术优势，形成与企业实态相符的品牌资产，形成技术、市场、质量的领军品牌感知。品牌是社会大众对企业价值认同的综合评价。好的品牌是企业生存的重要基石。华美（HUAMEI）商标荣获江苏省著名商标，企业为中国驰名商标被保护单位。公司产品曾多次被评为过江苏名牌，并荣获2021年度宜兴市市长质量奖等。公司通过了ISO9001、ISO14001、ISO45001、GB/T9001C、SA8000、GB/T29490、GB/T27922等体系认证，并获得多项发明专利和实用新型专利。公司

将“做精品电缆”作为企业愿景，积极促进现代电能技术的高度发展。

二、企业质量管理

（一）质量管理机构

图4 质量管理机构图

    公司成立了质量管理组织和符合要求的质量部。质量管理机构设专职人员负责公司的质量管理工作。各部门设立相应的质量管理组织，负责本部门的质量管理工作。质量部内设有来料检验、过程检验、出厂检验等环节，公司还设置了独立的检测中心，负责抽样检验及各种试验。

质量管理组织的职责：

（1）编制适合本企业的质量管理体系文件；

（2）组织制定企业的质量方针和质量目标；

（3）负责和监督企业质量管理体系的有效运行；

（4）制定质量奖惩制度，负责协调各部门的质量责任，并考核工作质量；

（5）组织企业内部质量审核；

（6）负责重大质量事故的分析处理；

（7）监督企业质量基金的使用与管理；

（8）组织开展群众性质量活动。

质量部的职责和权限：

（1）质量检验

按照有关标准和规定，对原材料、半成品、成品进行检验。按规定做好质量记录

和标识，及时提供准确可靠的检验数据，掌握质量动态，保证产品检验的可追溯性。

（2）质量控制

根据产品质量要求，制定原材料、半成品和成品的企业内控质量指标，组织实施过程质量控制，运用数理统计方法掌握质量波动规律，不断提高预见性与预防能力，并及时采取纠正和预防措施，使生产全过程处于受控状态。

（3）出厂产品合格确认和验证

严格按照相关产品标准检验和测试，杜绝不合格产品的出厂。

（4）质量统计和分析

利用SPC、MSA、回归分析、方差分析等数理统计方法，及时进行质量统计，做好分析和改进工作。

（二）质量管理体系

近年来，公司通过实施ISO9001：2015系列标准，不断优化资源整合，修订、完善公司管理流程，建立健全适应本企业实际的质量管理体系，扎实有效地落实了管理工作中的各项责任、各项目标，确保质量管理体系有效运行，推进公司可持续发展。

（1）公司的质量管理体系的有效性建立，源于公司设立了一套合理有效的科学、标准的工艺流程管理文件，规范指导整个生产过程，确保质量管理体系的运行顺畅。

（2）根据公司质量目标，分解下发各部门分质量目标，定期开展质量目标实施检查工作。对检查中发现的问题，及时反馈，同时以顾客为切入点，以顾客为关注焦点，以顾客满意度为测量标准，用尽善尽美的售后服务来满足用户和社会的需求，赢得顾客的信赖和满意，确保质量目标持续改进。

（三）质量安全风险管理

（1）质量投诉处理

公司先后制定了《营销手册》、《满意度调查表及控制程序》、《销售部流程跟踪表》等标准化制度，建立健全了受理和处理产品质量和售后服务质量投诉的控制程序。设定营销公司售后服务部为产品售后服务主体，负责客户售前、售中、售后一切投诉接待、所有投诉处理的协调和落实、监督管理；售后服务部负责处理顾客质量咨询和投诉。对顾客抱怨、投诉等信息进行了责任落实。同时每年进行一次顾客满意度调查，对顾客潜在不满进行分析，并将整改落实到责任部门。

（2）质量风险监测

公司建立企业质量档案和产品质量对比验证数据库,不断完善和健全质量风险监测，定期总结、分析阶段性的质量状况，采取有针对性的解决方案，不断优化和改进质量管理的手段和关注点，定期分析质量状况,开展质量安全风险监测和分析评估，为生产均质、稳定、优质产品提供系统保障，全面降低质量安全风险。

（3）应急管理

发现质量问题，质量部以《质量信息反馈单》形式书面通知责任部门，同时由公司组织相关部门，对事故进行认真分析，找出原因，采取补救及预防措施，并进行责任追究和处理，杜绝事故再次发生，并及时将事故原因及处理方案反馈给售后服务部，售后服务部验证其结果，并报公司分管领导审批。同时向总经理作出书面检查报告，并追究相关领导和负责人的责任，严肃处理。

三、质量诚信管理

（一）质量承诺

我公司生产的产品具有全国工业产品生产许可证及3C强制认证，通过了GB/T 19001-2016/ISO9001：2015质量管理体系认证，实行出厂“0”缺陷管理，具有严格的工序和成品检验程序，每一根电缆都经过例行试验并出具检验报告，每一批电缆都经过抽样试验，并随时准备国抽、省抽、市抽，接受国家监管部门的监督检查。对于出厂交付的产品质量承担保证责任，承担由此造成的所有经济损失。在产品服务过程中我们严格按照有关规定及合同认真履行我们的责任和义务，所提供的产品保证符合合同规定的数量、质量、规格和性能要求。

（二）营销管理

售前保障：无锡市华美电缆有限公司优化合格供应商、重视用户所需的产品质量和用户感受，做到制度上规范产品管理，理念上提倡产品质量管理，绩效上考核产品质量管理，切实保证用户使用高品质、高性能、高质量的产品及服务。

售后保障：无锡市华美电缆有限公司为用户提供产品检验合格证书，以确保用户能使用公司的合格产品。公司保证出厂的产品均按国家有关标准检验，产品的生产和检测均有质量记录和检测资料。不合格产品绝不出厂。公司承诺严格按合同要求交货期按时交货，对于用户提出关于产品质量、服务方面的异议，公司保证在接到用户提出异议后8小时内做出处理意见。若需现场解决的，保证派出售后服务人员和专业技术人员，并做到质量问题不解决不撤离、客户不满意不撤离，对用户反馈的产品质量问题及处理结果予以存档。

四、质量管理基础

（一）标准管理

企业产品执行国家相关标准，公司不断强化标准执行，持续推进创新生产工艺。产品出厂检测合格率达到100%。

公司十分注重参与标准的起草和修订，积极参与相关标准的制定，作为电线电缆标准化协会会员单位，公司参与制订、修订各种国家或团体标准5项，均为国内首次提出，有很高的探索价值，它们的制定为国内相关产品的有标化统一化生产打下了坚实的基础，为防止贸易壁垒，促进技术合作发挥了积极的作用。公司起草及参与制定的标准，见表1、图5。

表1 公司起草/参与制定标准情况

 

图5 团体标准公告函

 

（二）计量管理

1.重视计量管理工作，机构健全

公司严格执行《中华人民共和国计量法》等文件法规，深入落实省局提出的目标、任务和要求，建立健全《计量器具管理办法》，优化管理体系，成立计量室全面负责公司的计量设备管理工作，设有专职计量工程师和兼职计量技术人员，负责公司的在用计量设备管理、配备和定期校检工作。同时，公司加强了对计量管理人员的专业培训，及时派员参加上级主管部门组织的各类专业培训，为公司的计量管理的规范化、标准化提供了有力的保障。

2.计量器具管理规范，定期检定、校准

为确保产品质量，在产品生产工艺中严格过程控制，按照公司计量管理制度以及监视和测量资源控制程序，对生产工艺过程中的原材料、零部件等加强计量管理，确保计量设备的正常运行和计量的准确性。

（三）认证管理
   

图6 公司体系认证证书（部分）
  公司通过GB/T19001-2016 质量管理体系、GB/T14001-2016环境管理体系、GB/T45001-2020职业健康安全管理体系、SA8000：2014社会责任管理体系、GB/T29490-2013

知识产权管理体系、GB/T23001-2017两化融合管理体系等认证，贯彻认证工作的开展实施，每年实施监督审查，持续改进完善，不断优化工艺技术改造，提升核心技术，促进技术改革与创新，引领行业进步。

五、产品质量责任

（一）产品质量水平

无锡市华美电缆有限公司从成立伊始，完全按照现代化企业生产管理体系进行流程设计和组织构架建设，产品从研发、设计、生产、质量管理等均采用先进的设备和工艺水平。表1是企业质量水平情况表。

表2 企业质量水平情况表

申报指标			申报内容
质量水平	实物质量水平	实物技术指标	绝缘最薄处厚度   ≥标称厚度的92% mm 护套最薄处厚度1  ≥标称厚度的88% mm 护套最薄处厚度2  ≥标称厚度的82% mm 绝缘偏心度        ≤5% 工频耐压试验      3.5U0/5min 最大直流电阻      ≤规定最大值的98%Ω/km 阻燃（耐火）试验  符合GB/T19666标准
		产品认证情况	取得的部分第三方机构认可的产品认证或认定 1. 中国国家强制性产品认证（3C） 2. 德国TUV认证 3. 欧盟CE认证 4. 日本HITACHI认定
	检测能力	实验室认可	□取得实验室认可资质 █未取得 证书编号: /
	标准化水平	标准化良好行为	□AAAA级     □AAA级     █无 证书颁发年度: /  证书颁发单位: /
	标准化水平	企业参与 标准化情况	□国际专业标准化技术委员会成员单位或参与制定国际标准 □承担国家专业标准化技术标准委员会秘书处或参与制定国家标准或行业标准 █承担省级专业标准化技术委员会秘书处或参与制修订地方（团体）标准 □未参与 参与标准名称:T/CAS 445-2020等
	管理体系建设情况	管理体系 认证	1.认证类别：GB/T19001-2016/ISO9001:2015质量管理体系认证 证书注册号: 00120Q310240R4M/3200 认证范围: 电线电缆生产 2.认证类别： GB/T24001-2016/ISO14001：2015 环境管理体系认证 证书注册号: 03420E30385R0M 认证范围: 电线电缆生产 3.认证类别： GB/T45001-2020/ISO45001:2018 职业健康安全管理体系认证 证书注册号: 03420S20351R0M 认证范围: 电线电缆生产 4.认证类别： SA8000：2014社会责任管理体系认证           证书注册号: 27821B10004R0S          认证范围: 电线电缆生产

 

 

（二）产品售后责任

图7 质量服务诚信单位（AAA）

公司依据国家《中华人民共和国产品质量法》及《中华人民共和国消费者权益保护法》，明确华美电缆的售后服务承诺，依据相关国家法律法规建立了包括维修以及三包等健全的售后服务机制，并制定相关的管理办法进行规范。由于本公司实行严格的出厂“0”缺陷管理，多年以来我们的产品从未发生过因质量或服务的产品召回情况。当确因产品质量安全需要召回时，我们承诺顾客和用户的经济损失为0。

（三）企业社会责任

（1）公共责任方面，公司领导在任职期间严格遵守国家法律、法规以及公司各项规章制度，认真履行职责、廉洁自律，自公司成立至今，公司没有一起违纪违规的事件发生。

在环保方面,公司严格按照ISO14001环境管理体系的要求和各项环保法律法规的要求进行生产，每年委托环保局进行环境检测，监测结果均合格。

在安全生产职业健康方面，依据行业标准法律制度，建立健全安全管理体系，定时清理各种危化品，做好职业危害检测身体，加强和完善安全、消防队伍的建设，增加巡检力度，消除安全隐患，全面普及教育生产安全常识，组织演练“消防”等紧急情况的处置活动。

图8 废气处理及光伏发电系统

（2）道德行为方面，公司一直严格按照《劳动法》等相关规定，依法用工，合同签定率100%,合同履行率100%；按时发放劳动报酬，无拖欠工资现象，与员工未有任何劳动纠纷和仲裁，与供应商和顾客未有过不良诉讼。

（3）公益支持方面，公司与员工积极参与公益活动，主动回馈社会。

华美电缆积极参加社会公益事业，以实际行动对内提升员工素质，对外履行社会责任。

在慈善公益方面，公司与贵州希望小学、大学贫困生、地方敬老院建立帮扶关系，定期组织员工看望老人，资助学生（37.2万元），为他们送去华美人的关怀；在武汉新冠疫情期间，华美公司向受灾地区捐赠50万元电缆物资。在公司内部也对需要帮助的职工开展了爱心捐助，每年向公司员工获得“三好学生”的子女、考上重点大学的员工子女颁发奖金约30万元，向公司困难户颁发补助金约6万元，向公司员工颁发父母尊老金约24万元。

为了对社会尽责，工会还组织员工经常进行无偿献血活动，派员参加地方组织的马拉松活动，组建志愿者服务队加入防疫抗疫活动中。

 图9 华美公益基金铭牌

（四）质量信用记录

2008年获得了质量管理体系认证证书、环境管理体系认证证书和职业健康安全认证证书，至今一直有效持有证书，并不断扩展证书覆盖的产品范围。

公司通过不断推进质量管理体系有效运行，产品设计、采购、生产制造、检验等各环节均得到了有效的管控，产品质量水平得到不断提升。

公司质量信用记录良好，未发生质量安全事故，无违法违规行为，产品质量监督抽检无不合格。近年来，在质量信用方面取得较多的荣誉：

2019年华美获得“企业资信等级AAA级”

2020年华美获得“企业资信等级AAA级”

2021年华美获得“企业信用等级AAA级”

2021年华美获得“AAA级诚信供应商”

2021年华美获得“AAA级诚信经营示范单位”

2021年华美获得“AAA级质量服务信誉企业”

2021年华美获得“AAA级重合同守信用企业”

2021年华美获得“宜兴市市长质量奖”

2022年华美商标获得“中国驰名商标”

2022年获得“江苏省质量信用AA级企业”

2022年华美获得“AAA级信用企业”

2022年华美获得“AAA级资信企业”

2022年华美获得“中国诚信企业家”

2022年华美获得“AAA级诚信经营示范单位”

2022年华美获得“AAA级重合同守信用企业”

2022年华美获得“AAA级质量服务诚信单位”

2022年华美获得“AAA级诚信供应商”

图10 质量信用AA级企业

图11 AAA级信用企业

图12 AAA级诚信经营示范单位

第三部分 报告结语

质量是企业的生命，诚信是企业的根本，良好的信用需要卓越的质量支撑，需要优秀的服务维系，未来公司将以强烈的责任感和高度使命感来持续改进质量管理，全面强化全员维护品牌形象的意识，以卓越的产品质量占领市场，以良好的服务留住顾客，坚决履行企业的质量主体责任，“向质量要效益，以诚信促发展”，不断追求卓越，实现企业的可持续发展。

展望

华美电缆取得令业界瞩目的佳绩，赢得广泛的声誉和稳固的品牌地位，形成规模宏大的营销网络，阔步迈开可持续、高速发展的步伐，得益于构成核心竞争力和可持续发展的原动力的富有凝聚力的企业文化；得益于富有激情、创新、高效、务实的员工团队；得益于高度重视基础设施投入，拥有一流先进的生产设备和企业技术创新体制的构建和完善，提升企业核心竞争力的超前意识；更得益于对持续改进提升产品和服务质量的坚持。

在承前启后、继往开来的新起点，华美电缆将珍惜荣誉，用更加奋发的激情辛勤耕耘，牢固树立以质量为生命，以创新为基础，以科技为动力，以市场为导向，以效益为中心，以管理为保证，诚实守信，共创双赢的经营理念，积极学习和导入先进的经营管理模式，进一步促进企业结构优化升级，为实现“让客户满意，让员工满意，让社会满意”愿景和“开百年老店”而努力!

读者意见反馈

尊敬的读者:

您好!

感谢您抽出宝贵时间阅读本报告，这是我们发布的第一份质量信用报告。报告编写中若有疏漏或者不足之处,敬请指正。

为进一步做好质量信用主体责任工作，切实落到实处，持续提升管理质量水平，恳请您提出宝贵的意见和建议，我们将不断改进，以臻完善。

谢谢!

无锡市华美电缆有限公司

二0二三年三月